СТРАТЕГІЧНИЙ ПІДХІД ДО УПРАВЛІННЯ ЛЮДСЬКИМ КАПІТАЛОМ В ТУРИСТИЧНОМУ ТА ГОТЕЛЬНОМУ БІЗНЕСІ У ПЕРІОД ЦИФРОВІЗАЦІЇ

Анотація

Cтаття присвячена проблемам органічного взаєморозвитку людського капіталу та сучасного світового технологічного тренду – цифровізації. Ці питання розглянуто на прикладі сфери туристичного та готельного бізнесу. Саме ці сфери, з однієї сторони – потребують для ефективного функціонування наявності значних обсягів людського капіталу, а з іншої – дуже інтенсивно використовують цифрові технології, зокрема онлайн бронювання, агрегатори, соціальні мережі, штучний інтелект, віртуальну реальність. Обгрунтовано термінологічні основи понять «людські ресурси», «людський потенціал», «людський капітал». Розкрито, що використання стратегічного піходу до управління людським капіталом в туристичному та готельному бізнесі у період цифровізації продиктовано такими чинниками: 1) адаптацією до змін ринку; 2) розвитком цифрових навичок персоналу; 3) підвищенням конкурентоспроможності; 4) оптимізацією процесів та підвищення продуктивності; 5) залученням та утримання талантів; 6) персоналізацією клієнтського досвіду; 7) гнучкістю у кризових ситуаціях. Доведено важливість та характерні ознаки необхідних компетентностей персоналу в період динамічного розвитку та масштабізації процесів цифровізації, окремо розглянуто ці питання для суб’єктів сфери туристичного та готельного бізнесу. Узагальнено основні чинники, що впливають на ефективність розвитку людського капіталу в туристичному та готельному бізнесі у період цифровізації. Обгрунтовано можливі стратегічні напрями розвитку людського капіталу в туристичному та готельному бізнесі в контексті цифровізації, зокрема: 1) інвестиції у цифрові навички персоналу; 2) підтримка гібридних форматів роботи; 3) створення культури безперервного навчання; 4) використання HR-аналітики; 5) залучення покоління Z та альфа; 6) впровадження інноваційних HR-технологій; 7) розвиток клієнтоорієнтованості через цифрові рішення; 8) стимулювання інноваційного мислення. Зроблено висновки про необхідність стратегічного розвитку людського капіталу суб’єктів сфери туристичного та готельного бізнесу у еру цифровізації, оскільки ці складові є взаємопов'язані та прямо впливають на ефективність суб’єктів бізнесу та створюють умови для їх подальшого розвитку.