ЦИФРОВІЗАЦІЯ СПОЖИВЧОЇ ПОВЕДІНКИ: СУЧАСНІ ТРЕНДИ ЕЛЕКТРОННОЇ ТОРГІВЛІ В УКРАЇНІ

Анотація

У статті досліджено особливості поведінки споживачів у сфері електронної торгівлі в Україні в умовах цифрової трансформації економіки. Розглянуто теоретичні підходи до аналізу споживчої поведінки як міждисциплінарного напряму, що поєднує економічні та психологічні аспекти прийняття рішень. Особливу увагу приділено аналізу розвитку електронної торгівлі як одного з найбільш динамічних сегментів ринку. Досліджено структуру онлайн-споживання в Україні та визначено найбільш популярні категорії товарів, серед яких домінують одяг, електроніка, товари для дому та косметика. Визначено, що однією з ключових тенденцій є зростання мобільної торгівлі, що пов’язано з підвищенням рівня проникнення мобільного інтернету та поширенням використання смартфонів як основного інструменту здійснення покупок. Проаналізовано особливості функціонування провідних українських маркетплейсів, які диференціюються за бізнес-моделями (B2C, C2C), товарною спеціалізацією та логістичними рішеннями. Детально досліджено діяльність платформи rozetka.com.ua як одного з лідерів ринку електронної комерції. На основі аналізу кількісних показників визначено основні характеристики споживчої поведінки користувачів, зокрема, високий рівень повторних покупок, значну частку мобільного трафіку та чутливість до цінових стимулів. Проведено демографічний аналіз аудиторії, який показав переважання користувачів чоловічої статі та концентрацію споживачів у віковій групі 25–34 роки. Географічна структура трафіку свідчить про орієнтацію платформи на внутрішній ринок України з наявністю потенціалу для міжнародної експансії. Окрему увагу приділено дослідженню маркетингової стратегії ТОВ «Розетка.УА», що базується на інтеграції технологій штучного інтелекту. Доведено, що використання інструментів штучного інтелекту сприяє підвищенню конверсії, зростанню середнього чека та зниженню витрат на рекламу. Результати дослідження можуть бути використані для вдосконалення маркетингових стратегій підприємств, підвищення ефективності взаємодії з клієнтами та формування конкурентних переваг у цифровому середовищі.