СУТНІСТЬ І СУЧАСНІ ТЕНДЕНЦІЇ РОЗВИТКУ СИСТЕМИ ПРОСУВАННЯ ПОСЛУГ МАРКЕТИНГОВИХ АГЕНЦІЙ ТА ФУНКЦІОНАЛЬНА РОЛЬ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ

Анотація

У статті визначено сутність і сучасні тенденції розвитку системи просування послуг маркетингових агенцій та функціональну роль маркетингових комунікацій. Встановлено, що цифрова трансформація кардинально змінює способи взаємодії компаній з клієнтами на сучасних ринках. Специфічні характеристики послуг, такі як нематеріальність, неможливість зберігання та варіативність якості, зумовлюють необхідність застосування особливих підходів до побудови комунікаційних систем. Посилення конкурентної боротьби на ринку маркетингових послуг спонукає агенції трансформувати свої комунікаційні стратегії від фрагментованих багатоканальних моделей до інтегрованих омніканальних підходів. Розглянуто теоретико-методологічні аспекти управління просуванням послуг в умовах цифровізації, розкрито сутність та специфіку просування послуг маркетингових агенцій, систематизовано інструменти маркетингових комунікацій, обґрунтовано еволюцію від традиційних до омніканальних підходів. Теоретична частина дослідження показала, що просування послуг має принципову специфіку через невідчутність, одночасність виробництва та споживання, мінливість якості послуг. Система просування функціонує як багаторівнева структура зі стратегічним, тактичним та операційним рівнями. Сформовано функції маркетингових комунікацій, встановлено, що вони виконують інформативну, переконуючу та нагадувальну функції залежно від етапу життєвого циклу послуги. Обґрунтовано еволюцію організації маркетингових комунікацій в маркетингових агенціях від одноканальних до омніканальних підходів. Виділено п'ять ключових тенденцій, які визначають вектор розвитку маркетингових агенцій. Практична значущість дослідження полягає у можливості використання отриманих результатів для формування ефективних комунікаційних стратегій маркетингових агенцій та адаптації інструментів просування до умов цифрового середовища. Подальші дослідження доцільно спрямувати на оцінювання ефективності омніканальних моделей. Впровадження підвищує конкурентоспроможність агенцій.