ЕМЕРДЖЕНТНА ЯКІСТЬ ОПЕРАЦІЙНО-АДМІНІСТРАТИВНИХ СИСТЕМ У ПАРАДИГМІ УПРАВЛІННЯ ЗМІНАМИ НА ОСНОВІ КОРИСТУВАЦЬКОЇ ВЗАЄМОДІЇ ТА ЯКОСТІ ІНТЕРФЕЙСІВ

Анотація

У статті здійснено комплексне дослідження трансформації залученості користувачів та якості цифрових інтерфейсів у структурі операційно-адміністративних систем сучасних організацій у контексті управління змінами. Обґрунтовано, що в умовах інтенсивної цифрової трансформації користувацький досвід (user experience, UX) перестає бути виключно дизайнерським або сервісним елементом і набуває ознак повноцінного управлінського інструменту, здатного впливати на ефективність операційних процесів, результативність адміністративних процедур та загальну адаптивність організаційних систем до змін зовнішнього і внутрішнього середовища. Доведено, що рівень залученості користувачів у взаємодії з цифровими інтерфейсами безпосередньо корелює з якістю управлінських рішень, дотриманням регламентів, швидкістю виконання операцій та стійкістю операційно-адміністративних систем. У статті систематизовано сучасні підходи до оцінювання якості інтерфейсів з позицій управління, з урахуванням не лише ергономічних характеристик, а й організаційних, процедурних та поведінкових аспектів. Особливу увагу приділено інтеграції UX-трансформацій у механізми управління змінами, де якість інтерфейсу розглядається як чинник зниження організаційного опору, підвищення прийняття змін персоналом і користувачами, а також забезпечення узгодженості між стратегічними цілями та операційною діяльністю. Запропонована думка, що ефективно спроєктовані цифрові інтерфейси сприятимуть формуванню прозорих адміністративних процесів та підвищенню дисципліни виконання процедур і підтримують сталість управлінських рішень у динамічному середовищі. Практичне значення дослідження полягає у можливості використання положень та узагальнених підходів модернізації корпоративних і публічних інформаційних систем, розробленні програм цифрової трансформації, а також у процесі впровадження змін в операційно-адміністративних системах організацій різних секторів економіки.